Datos fiscales y condiciones

Rogamos que previamente a la utilización de nuestros servicios, lea atentamente las siguientes Condiciones Generales de Compra:

I.- Ámbito de aplicación

Todas las contrataciones, compra de productos y prestaciones de servicios se efectuarán según las presentes condiciones. Estas condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con FREETOURS NATIVOS.

FREE TOURS NATIVOS ofrece la comercialización de sus productos y servicios en la Unión Europea. 

FREETOURS NATIVOS podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, la última versión de las cuales podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

II.- Comunicación con el cliente

Al realizar el pedido el cliente debe indicar al menos una dirección de correo electrónico, cuya operatividad debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la finalización del mismo. Particularmente, el cliente debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correo electrónico de FREETOURS NATIVOS. Esta dirección de correo electrónico indicada puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de FREETOURS NATIVOS que se envíen por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el cliente tras ser enviados. FREETOURS NATIVOS sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en el ámbito de FREETOURS NATIVOS. El cliente tiene opción de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a él.

FREETOURS NATIVOS no está obligado a notificar al cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico. Sin embargo, se permite al cliente proporcionar evidencias de que el mensaje hubiera sido técnicamente posible y razonable, su recepción.

III.- Realización del contrato

En la adquisición de algún producto o servicio por parte del cliente, en el caso de que el cliente facilite una dirección electrónica de entrega distinta (por ejemplo, cuando adquiere los productos o servicios para otra persona distinta de él mismo), esta circunstancia no afectará a la realización del contrato con el cliente. No obstante, si el cliente actuara en nombre e interés de una persona ajena, el contrato únicamente se vinculará a éste último cuando tal circunstancia se acredite fehacientemente y se ponga en conocimiento de FREETOURS NATIVOS, y además se acuerde expresamente por parte de FREETOURS NATIVOS por escrito la realización del contrato con esta persona. En los demás casos, la facilitación de una dirección electrónica de entrega distinta no afectará a la realización del contrato con el cliente.

IV.- Adquisición

Para adquirir cualquiera de nuestros servicios, debe seleccionar el servicio concreto que desea adquirir, revisar bien la descripción y servicios que incluye y continuar el proceso de reserva, una vez incluida la información de fecha y número de personas que desean disfrutarlo.

A continuación debe seguir los pasos que se le indican. Estos son:

1. Indicarnos sus datos personales para poder realizar la contratación.

2. Indicar la forma de pago: siendo la tarjeta bancaria son las formas aceptadas.

3. Confirmación de la compra y envío al email que nos indique de su E-Ticket.

4. Enseñe su E-Ticket (en el móvil o impreso) al responsable de FREETOURS NATIVOS en el lugar y fecha confirmado y ya podrá disfrutar de su reserva.

Antes de adquirir cualquiera de nuestras visitas guiadas, el cliente debe tener en cuenta que:

- Con la compra de una visita guiada en español, queda conforme con nuestra descripción en cada uno de los tours.

- La empresa se permite el derecho de admisión a cualquiera de nuestros tours.

- La empresa puede realizar modificaciones de horarios, cambios de itinerarios, y cancelaciones del tour hasta 4 horas antes del comienzo.

- La empresa no se hace responsable si alguno de los guías por retraso del transporte público o causas ajenas a la empresa llega tarde al punto de encuentro, pudiendo cambiar o retrasar dicha visita guiada. En cualquier caso, se intentará dar satisfacción a las necesidades concretas del cliente, dentro de nuestras posibilidades, de retraso y/o aplazamiento del tour.

- No nos hacemos responsables de imprudencias de nuestros clientes realizando el tour, ejemplo de cruce de semáforos en rojo.

- Tampoco nos hacemos responsable de ninguno de los daños que el cliente sufra en nuestros tours. Solo responderemos hasta donde nuestra responsabilidad civil nos habilite.

- La reserva de dicho tour es solo válida para la fecha elegida en el bono.

- Los tours son aptos para niños (salvo que se indique expresamente lo contrario para un tour concreto).

- Los Tours incluyen guía turístico en español.

- Todo lo que incluye el paseo se encuentra taxativamente detallado en nuestra web.

- En el caso de que varíe el horario de un Tour, se avisará al cliente con tiempo suficiente.

- Las reservas de los tours a pie se puede modificar o cancelar hasta 48 horas antes.

- Las reservas de excursiones se pueden modificar pero no cancelar hasta 5 horas antes.

- No nos hacemos responsable si no se llega a tiempo al punto de encuentro, y no reembolsaremos las cantidades satisfechas por el cliente.

- Cada uno de los tours incluye un apartado de preguntas frecuentes que pueden ayudarle a resolver sus dudas y tomar la decisión que más le pueda interesar. No obstante, esta información incluida en el apartado de preguntas frecuentes es de carácter orientativo y, en ningún caso, se antepondrá a lo dispuesto en estas Condiciones de Compra. Si tiene dudas respecto a cualquier término le recomendamos ponerse en contacto con nosotros a través de los canales habilitados en esta web.

V.- Precios, Medios de Pago y Facturación

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IGIC y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria  y transferencia bancaria.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza y confirma la reserva.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de reserva se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si lo ha perdido, puede solicitarnos un duplicado mediante las formas de contacto indicadas en esta web.

El Cliente deberá notificar a FREETOURS NATIVOS cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

FREETOURS NATIVOS enviará las facturas exclusivamente a través de e-mail. El cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas. La factura no establece requisito para el vencimiento de la misma.

VI. Formalización, cancelación de compras y responsabilidades

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

FREETOURS NATIVOS aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante los formularios disponibles en esta web o enviando un e-mail a info@freetoursnativos.com

Debe tener en cuenta que:

- Las reservas de los tours a pie se puede modificar o cancelar hasta 48 horas antes.

- Las reservas de excursiones se pueden modificar pero no cancelar hasta 5 horas antes.

- No nos hacemos responsable si no se llega a tiempo al punto de encuentro, y no reembolsaremos las cantidades satisfechas.

FREETOURS NATIVOS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de email introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. FREETOURS NATIVOS no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.

En consecuencia, el cliente únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos 24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el cliente perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.

VII. Desistimiento

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento hasta 14 días antes de la fecha indicada en la reserva, sin necesidad de justificación de su decisión y sin penalización de ninguna clase por nuestra parte, siendo devueltas todas las cantidades satisfechas por el cliente.

Para ejercitar dicho derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un emai a:

info@reservasfreetours.com

VIII. Reclamaciones

Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de su ámbito geográfico. Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.